Programas a medida de fidelización

Para ello debes tener en mente un objetivo claro y medible. Tener claros los hábitos de compra de tus clientes es fundamental para el éxito de tu estrategia de fidelización. Conocer a tus clientes y suponer lo que necesitarán te permite determinar con mayor éxito su comportamiento de compra.

Plataformas como el CRM de HubSpot son herramientas muy útiles que te permiten saber en primera instancia qué aspectos valoran los clientes de tu marca o negocio. No todos los programas de fidelización son iguales, así como no todos los hábitos de consumo son los mismos.

Para ello, es importante que conozcas diferentes programas de lealtad de clientes y adoptes e implementes el que más se ajusta a tu situación. Uno de los ejemplos más claros sobre el uso de algún tipo de programa de lealtad es el que lleva a cabo Almacenes Éxito en Colombia y en la región aledaña.

Con cada compra los clientes reciben al final una cantidad de puntos que pueden redimir posteriormente con su documento de identidad en promociones en las tiendas o por medio del sitio web.

Este programa de fidelización de clientes está basado en puntos y sigue una premisa muy sencilla: cuanto más dinero gastes, más puntos obtendrás a cambio. Cada vez que tus clientes adquieran uno de tus productos o servicios a través de tus diferentes puntos de venta, obtendrán una cantidad de puntos con base en la cantidad de dinero que hayan gastado.

Imagen de Puntos Colombia. La marca de cosméticos Sephora es un ejemplo ideal cuando se trata del programa de fidelización con puntos. Los clientes cuentan con una tarjeta Beauty Club que pueden utilizar en cada una de sus compras: la tarjeta monitoriza cuánto dinero gastan.

Los miembros obtienen un punto Beauty por cada USD gastado y pueden canjearlos por artículos de belleza al momento de efectuar cualquier pago posterior. El programa de Sephora es claro: calcula los puntos en USD y la recompensa pueden obtenerla en su próxima compra en forma de los artículos de belleza que deseen.

Imagen de Sephora. Los programas de fidelización se han diversificado en los últimos tiempos, gracias a que los clientes han demandado más variedad y flexibilidad en los beneficios. Si tu empresa tiene la oportunidad de generar alianza con otras marcas puedes crear un programa de lealtad que no solo te permitirá prospectar más clientes, sino que allanará el camino para futuras alianzas con otros negocios que pertenecen a tu sector o industria.

Un claro ejemplo de este tipo de programas de fidelización es Apple, quien por la compra de algunos productos seleccionados permite a sus clientes acceder a otras promociones de marcas como Nike, ClassPass o HeadSpace.

Imagen de Apple. Además de ganar millas, los miembros de Flying Club de Virgin Atlantic pueden obtener puntos de nivel. Los nuevos miembros ingresan al nivel inicial Club Red, después pasan a Club Silver hasta llegar a Club Gold. La empresa creó una tabla de beneficios detallada para que los clientes puedan comprender fácilmente los beneficios adicionales que reciben cuando pasan de nivel Red a Silver y a Gold.

La clave de este sistema radica en ofrecer beneficios en las primeras etapas para que el cliente quiera seguir utilizando la marca. En el proceso, el comprador descubrirá que no es imposible llegar al máximo nivel y que obtendrá más beneficios increíbles si pertenece a la última categoría.

Imagen de Virgin Atlantic. Por 99 USD al año, entre otros beneficios, los usuarios de Amazon Prime reciben millones de productos en dos días, sin costo adicional y sin la necesidad de un importe mínimo de compra.

Porque los clientes frecuentes consideran que obtienen mucho valor. El programa Prime además no solo ofrece el envío gratuito por la tarifa, sino que también permite la reproducción de contenido audiovisual exclusivo y muchos otros servicios.

De hecho, este programa es la base del éxito de Amazon y brinda tantas ventajas que otras empresas lo han imitado. Imagen de Amazon. TOMS Shoes ofrece calzado a las comunidades que lo necesitan. El compromiso más importante de la marca es mejorar la calidad de vida y promete que, por cada compra, ayudará a alguien necesitado.

Al comienzo de la iniciativa, TOMS donaba calzado a niños por cada compra, pero luego fue más allá y comenzó a trabajar para garantizar el acceso al agua potable, mejorar la asistencia de salud materna y colaborar con organizaciones mediante productos temáticos.

Actualmente TOMS, a través del Fondo de Donaciones Globales, ha contribuido a generar 2 millones de USD en apoyo a los esfuerzos de ayuda global COVID, al distribuir los fondos a sus socios que permanecen en primera línea, entregar suministros, construir estaciones de higiene y mucho más.

Imagen de TOMS. American Express colabora con un gran número de empresas. Los miembros de este programa ganan puntos y pueden canjearlos en estas tiendas cuando enlazan la tarjeta de fidelidad con su cuenta de Membership.

Por ejemplo, los clientes pueden utilizar los puntos que hayan ganado para adquirir un artículo tecnológico en Best Buy. El mayor atractivo de este programa es su flexibilidad, ya que los clientes pueden canjear los puntos en muchas tiendas minoristas.

Imagen de American Express. Este programa de fidelización creado por Microsoft te da puntos y recompensas al utilizar productos de la empresa, como su buscador o su tienda de aplicaciones. Es un programa gratuito que viene incluido en tu cuenta de Microsoft y la idea es realizar acciones y acumular puntos que pueden canjearse por tarjetas de regalo y servicios de Microsoft y Xbox, incluidos Xbox Game Pass y Xbox Live Gold.

Este programa de fidelización también te permite fijar objetivos que te sirven para saber cuántos puntos te faltan para conseguir un premio. Microsoft renueva los objetivos cada semana para que los usuarios puedan establecer sus metas, alcanzar los puntos y obtener recompensas jugando.

Imagen de Microsoft. Los puntos BBVA son el programa de fidelización de recompensa de las tarjetas de crédito de esta entidad bancaria. Su sistema es bastante sencillo: por cada consumo realizado, se acumulan puntos. Después estos pueden ser canjeados en más de establecimientos comerciales.

Imagen de Puntos Delivery. El hotel Marriott cuenta con un programa de lealtad llamado Marriott Bonvoy, con el cual sus clientes frecuentes pueden acumular y canjear puntos por diferentes beneficios como: noches de hospedaje gratis, acceso a eventos exclusivos, alquileres vacacionales de lujo, entre otros.

Este programa de lealtad es una excelente forma de recompensar a los clientes y hacerlos vivir experiencias aún mucho más placenteras y que refuercen su relación con la marca. Imagen de Marriott.

Toks, una popular cadena de restaurantes en México, ha logrado mantener una amplia presencia de mercado. Tiene más de establecimientos en el país, con lo cual establecer un programa de clientes frecuentes aplicable a todas sus sucursales es muy atractivo para su clientela.

Ofrece descuentos para el consumo individual y para los acompañantes. Además, cuenta con alianzas con otros comercios de alimentos para brindar beneficios adicionales.

Imagen de Toks A comer C lub. El servicio de creación de páginas web de IONOS hace que cualquiera pueda poner a punto su web desde el principio con toda la facilidad. Si tienes la intención de añadir tus clientes puntuales a tu cartera de clientes habitual, habrás de saber que existen cinco vías para fidelizar clientes:.

Este primer tipo de fidelización es el más importante y pueden utilizarlo empresas de cualquier tamaño. Aquí priman la satisfacción general de los clientes y la relación de confianza entre empresa y cliente. Cuanto mejor te vaya en estos dos aspectos, más clientes pasarán a formar parte de la clientela habitual.

Aquí se utilizan el marketing emocional y el branding emocional. Las empresas que utilizan esta forma de fidelización ofrecen a sus clientes un servicio técnico que no es compatible con productos de otros proveedores.

En este caso, los clientes no pueden prescindir de la empresa en cuestión para comprar productos complementarios, por lo que tienen una relación de dependencia con ella. Esta forma de vinculación también se conoce aunque con una connotación negativa como vendor lock-in.

Imagina que estás en la siguiente situación: un hotel tiene camas incómodas y un servicio de habitaciones pésimo. Normalmente, esto llevaría a cualquiera buscarse una habitación en otro sitio, pero en este caso en concreto, este hotel es el único de la zona que tiene camas libres, por lo que no queda otra que conformarse con lo que hay.

Si tu empresa ofrece productos o servicios que no están disponibles en ningún otro sitio , acabas fidelizando al cliente. Esta forma de fidelización se da con la firma de un contrato. Desde que el cliente firma, está atado a tu empresa hasta pasada la fecha de finalización de contrato.

Un ejemplo de este tipo de vinculación es el de las suscripciones a revistas o a un gimnasio. Por último, los clientes pueden decantarse por tu empresa por motivos económicos. En este caso, el foco se centra en sopesar y ahorrar costes , ya que los clientes que quieren irse a un proveedor de la competencia han de lidiar con los llamados costes de cambio o cancelación.

Aparte de esto, al migrar a otra empresa, se pierden los beneficios que ya se han cosechado en la empresa actual. De la misma manera que hay distintos tipos de fidelización, también hay distintos programas a los que pueden recurrir las empresas para ganar clientes.

Te resumimos a continuación los más importantes:. Puede parecer obvio, pero hay que decirlo: una de las recomendaciones principales para fidelizar clientes es tratarlos con amabilidad y sinceridad. Las personas interesadas en un producto o servicio quieren sentirse valoradas y tener claro que se les apoyará y asesorará correctamente.

Tu empresa puede trasmitir esta sensación, por ejemplo, con un servicio de atención al cliente de confianza que siempre esté accesible para solucionar problemas y responder preguntas y mantenga la calma con los clientes incluso con sesgo de confirmación. Recopilar y tener en cuenta los comentarios también influye positivamente en la relación entre empresa y cliente y va muy en la línea del marketing de recomendación.

Otra estrategia de vinculación es dar ventajas y regalos a los clientes. Muchas empresas diseñan sus propias tarjetas de socio con las que sus clientes puedan acumular puntos con cada compra o usar ciertas ofertas de servicios.

Tampoco es raro implementar programas de bonificación con tarjetas para sellar con descuentos, vales y regalos exclusivos. Hay que recordar sobre todo a los clientes fijos lo importante que es su fidelidad a largo plazo con pequeños regalos.

Los regalos creativos para cumpleaños, Navidad o aniversarios de empresa son siempre bienvenidos. Puedes hacer uso de diversas herramientas técnicas para crear y fortalecer el vínculo entre tu empresa y la clientela. En este sentido, la fidelización con newsletter es fundamental, ya que te permite tener a tus clientes al corriente de las novedades e informarles de las ofertas.

Las ocasiones o temporadas especiales tienen un impacto particularmente positivo si quieres sorprender, por ejemplo, con una felicitación Navidad a tus clientes. Sin embargo, es crucial que la forma de trato de los correos se adecúe al grupo objetivo y a la imagen de tu empresa.

Asimismo, es vital que tu empresa utilice las plataformas de redes sociales para fidelizar clientes. El Social Commerce ofrece múltiples opciones para implicar a los clientes y tener una relación con ellos. Publica fotos y vídeos que les permita discurrir entre los bastidores de tu empresa o crea una comunidad de clientes.

Esto también te ayudará a ganarte el interés de nuevos posibles clientes. No hay lugar donde se produzca tanto el efecto bandwagon como en las redes sociales.

Tu empresa también puede planificar eventos especiales de los que puedan disfrutar los clientes o incluso participar personalmente. Tenemos claro que los principales incentivos que ofrece un programa de fidelización son descuentos, cupones, productos… ¿pero y si vamos más allá?

Exprime un poco el cerebro de tus creativos y utilizad los datos que tenéis de vuestros clientes para crear incentivos a medida ; por ejemplo: contenido lúdico, consejos de profesionales, vídeos, tutoriales, juegos, experiencias, etc.

En este post te contamos cuáles son los incentivos favoritos de los consumidores. Un club de fidelización debe construir una experiencia personalizada para que cada miembro se sienta único. Y es que tus clientes que están allí han realizado un paso más para conectar contigo y, por tanto, se merecen un trato diferente.

Una forma de lograrlo es usando la creatividad. El programa de fidelización Nike Plus cumple con todos los requisitos para enganchar desde el primer momento: nombre atrayente , valores de la comunidad progreso, esfuerzo , contenido educativo consejos de atletas y profesionales , entrenamientos personalizados , acceso a productos y eventos exclusivos, comunidad de deportistas, retos, etc.

Cualquiera que esté familiarizado con Harley Davidson reconoce los sentimientos de pertenencia y comunidad que sienten sus clientes. En torno a esos valores , la marca de motocicletas creó Harley Owners Club , un programa de fidelización que ofrece actividades especiales, encuentros entre socios, descuentos en sitios relacionados Hard Rock Café, talleres , información sobre rutas, acceso exclusivo a nuevos productos y eventos, y un largo etcétera.

Virgin Atlantic Club: Compromiso a largo plazo. El ejemplo del programa de fidelización de Virgin Atlantic Club sirve para ilustrar el uso de incentivos de forma creativa. Con el objetivo de crear una relación de larga duración con sus miembros, Virgin Atlantic divide sus recompensas por distintos niveles: Club Red, Club Silver y Club Gold.

El programa de fidelización que creamos en Gestazión para Royal Canin consistió en un espacio online para los amantes de perros y gatos, en el que podían jugar en equipo y ganar recompensas muy atractivas por ello. Construido alrededor de los valores de la marca, el Club Royal Game contaba con juegos , contenido educativo para personas con mascotas, descuentos en productos de la marca y relacionados, etc.

El club de fidelización de Philip Kingsley , marca de productos capilares, es el ejemplo perfecto de cómo utilizar la creatividad para la obtención de los puntos.

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10 Mejores programas de fidelización de clientes en · 1. Xoxoday Ciruela · 2. Giift · 3. Yotpo · 4. Rybbon · 5. mamen123.info · 6. Loyalzoo · 7 Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y Las empresas pueden hacer uso de los programas de fidelización de clientes (o planes de fidelización) de diversas maneras. Son una estrategia de: Programas a medida de fidelización





















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Al desafiar las normas del sector y ee continuamente por adelantarse a la competencia, Galardones Eco Proactivos pretende revolucionar las estrategias mediva fidelización de clientes. Los fiedlización de fidelización también proporcionan a las empresas información y datos valiosos sobre los clientes. Si Fidelizacjón empresa ofrece productos o servicios que no Casino online interactivo disponibles en ningún Reglas Justas sitioacabas Programmas al cliente. Tu solución digital El dúo de trabajo perfecto lo tienes con IONOS. Llevar a cabo un programa de fidelización, además de fomentar una relación más cercana con tus clientes, te permitirá obtener datos de suma importancia para entender su comportamiento en relación con qué evitan comprar y qué los induce a gastar su dinero. Al realizar un seguimiento de las compras y preferencias de los clientes, las empresas pueden obtener una comprensión más profunda del comportamiento de sus clientes y adaptar sus ofertas en consecuencia. Tanto para las nuevas empresas como para los gigantes del sector, el software de fidelización adecuado puede transformar las interacciones en asociaciones, con ofertas personalizadas y una integración perfecta. Guía Gratis. Y aunque los descuentos siguen siendo los más populares , llama la atención que también buscan beneficios como envíos gratis, ofertas exclusivas o personalizadas. Una vez recopilada toda esta información, las empresas pueden analizarla detalladamente para identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas. Qué es el endomarketing y cómo puede beneficiar a tu empresa. Incluye no solo entradas al dos por uno, sino promociones en el mes del cumpleaños del cliente, alimentos y bebidas gratis, así como puntos canjeables por diferentes productos. Tabla de contenidos. Personalización de la experiencia: Utiliza datos de los clientes para ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas, adaptadas a sus preferencias y comportamiento de compra. Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y 10 Mejores programas de fidelización de clientes en · 1. Xoxoday Ciruela · 2. Giift · 3. Yotpo · 4. Rybbon · 5. mamen123.info · 6. Loyalzoo · 7 Un programa de fidelización es una estrategia enfocada en los clientes actuales, cuyo objetivo principal es generar lealtad y promover Missing Un programa de fidelización es una estrategia enfocada en los clientes actuales, cuyo objetivo principal es generar lealtad y promover Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y 5 ejemplos creativos de programas de fidelización · Nike Plus: exclusividad y contenido · Harley Owners Club: comunidad y pasión · Virgin Atlantic 1. Los programas de fidelización se han convertido en una parte integral de las estrategias de adquisición de clientes de muchas empresas Programas a medida de fidelización

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Cómo crear tu programa de fidelización - Y dejar de buscar nuevos clientes

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Mediante la fusión de tecnología de vanguardia con análisis de datos avanzados y consultoría estratégica continua, Zinrelo permite a las marcas desbloquear varias dimensiones de la lealtad, incluyendo transaccional, social, promoción, compromiso, comportamiento y emocional. Por qué destaca Zinrelo: Zinrelo destaca por su capacidad de personalización impulsada por IA y su enfoque integral de la fidelización.

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Diseñado pensando en los minoristas, Voyado ofrece una solución rentable para crear experiencias hiperpersonalizadas aprovechando el potencial de los datos, la información, las herramientas, la IA y los análisis.

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Kangaroo Rewards es un sólido programa de fidelización de clientes que proporciona a las empresas las herramientas necesarias para atraer, conservar, conectar y aumentar su base de clientes. Adaptado a las pequeñas y medianas empresas, Kangaroo Rewards ofrece un programa de fidelización escalable que puede implantarse en cualquier canal.

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Fomentar la fidelidad de los clientes es vital en las empresas, y la tecnología ofrece respuestas. Los "10 mejores programas de fidelización de clientes" ofrecen herramientas variadas, desde puntos hasta análisis, que crean vínculos duraderos entre la empresa y el cliente.

Tanto para las nuevas empresas como para los gigantes del sector, el software de fidelización adecuado puede transformar las interacciones en asociaciones, con ofertas personalizadas y una integración perfecta.

La elección del software de fidelización depende de las necesidades específicas; cada plataforma destaca en retención, repetición de compras o promoción.

Estas opciones allanan el camino hacia la fidelización de los clientes, haciendo que las empresas prosperen. A menudo nos encontramos con algunos escritores fantásticos que prefieren publicar sus escritos en nuestros blogs pero prefieren permanecer en el anonimato.

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Una posible solución es implementar un sistema de niveles que recompense la fidelización inicial e impulse a continuar con las compras para obtener cada vez más beneficios. Proporciona pequeñas recompensas, como ofertas iniciales, por ser parte del programa y luego incentiva a los clientes a seguir adquiriendo para aumentar el valor de las recompensas en función de su nivel de fidelidad.

Esto ayuda a resolver el problema de los miembros que se olvidan de canjear sus puntos debido a la gran distancia existente entre el momento de la compra y la obtención de la recompensa. La mayor diferencia entre el sistema de puntos y el sistema de niveles es que, en este último, los clientes reciben un beneficio a corto plazo.

Los programas de niveles son ideales para las empresas que involucran un compromiso mayor debido a los precios elevados de sus productos o servicios, como sucede con aerolíneas, servicios de alojamiento o aseguradoras. Si el objetivo de los programas de fidelización es acercar a los clientes a las empresas, ¿por qué les cobrarías una tarifa?

En algunos casos, una tarifa anual o de un pago único que permita a los clientes derribar ciertos obstáculos durante el proceso de compra representa un verdadero beneficio para ambas partes. Si logras identificar los factores que podrían alejar al cliente de la empresa, puedes personalizar un programa de tarifas de fidelización para abordarlos.

Esto suele deberse al impacto que genera ver el precio después de incluir los impuestos o el precio de envío. A continuación, analizaremos cómo Amazon, el gigante de ecommerce, logró solucionar este problema utilizando un programa de fidelización con el cobro de una tarifa por adelantado.

Este sistema puede resultar beneficioso para las empresas que aprovechan las compras frecuentes o reiteradas de los clientes.

Al abonar una tarifa por adelantado, los clientes evitan los inconvenientes que podrían impedir futuras compras. Amazon es un verdadero experto en la industria del ecommerce, pero este modelo también puede resultar útil para las empresas B2B que venden productos a otras empresas de manera regular.

Para comprender a los clientes en profundidad debes conocer sus valores y lo que consideran importante. Según tu industria, es probable que a tus clientes les resulten más valiosas las recompensas que no se basan en descuentos o beneficios monetarios.

Si bien cualquier empresa puede ofrecer cupones de promoción y códigos de descuento, las marcas que tienen la oportunidad de conectarse de manera profunda con su audiencia son las que no reducen a términos económicos el valor de sus beneficios.

Por ejemplo, una marca de productos ecológicos puede crear una campaña que involucra la reforestación de un área geográfica significativa para su clientela. Las colaboraciones estratégicas para la fidelización de los clientes o programas de coalición pueden ser muy eficaces para retener a los clientes y hacer que tu empresa crezca.

Para determinar con qué empresa colaborar, debes comprender el estilo de vida y el proceso de compra de tus clientes. Por ejemplo, si tu empresa vende alimento para perros, podrías colaborar con una clínica veterinaria o un establecimiento de aseo de mascotas para brindar ofertas de ambas marcas, que proporcionen beneficios tanto para tu empresa como para tus clientes.

Cuando ofreces a tus clientes valor que consideran relevante y que excede lo que tu marca podría ofrecer por sí sola, les demuestras que entiendes y que te importan sus necesidades; en otras palabras, sabes que el cliente es primero.

Además, esto te ayudará a acercarte a los clientes de tu colaborador. Si conviertes tu programa en un juego que fomente compras reiteradas, podrías fortalecer la imagen de tu marca.

Considera que con cualquier concurso o sorteo corres el riesgo de que tus clientes piensen que tu empresa está jugando con ellos para obtener más beneficios. Asegúrate de que el departamento legal de tu empresa esté al tanto y de acuerdo con todos los detalles de hacer público el concurso.

Si se implementan de manera correcta, estos programas pueden resultar beneficiosos para prácticamente cualquier organización, incluso las empresas B2B. Si a tu audiencia le gusta divertirse y hace compras frecuentes, este tipo de programa de fidelización puede hacer que el proceso de ventas sea más dinámico e interactivo.

Si tenemos en cuenta el gran número de profesionales de marketing que ofrecen programas de fidelización, una idea innovadora sería no implementar ninguno. En cambio, podrías ofrecer beneficios increíbles a los usuarios nuevos para atraerlos a tu marca y seguir proporcionando esos beneficios con cada nueva compra para lograr su fidelidad.

Este enfoque es perfecto para las empresas que venden productos o servicios únicos. No se trata necesariamente de ofrecer el precio más bajo, la mejor calidad o ventajas inigualables; nos referimos a redefinir el producto o categoría en que te especializas.

Es probable que no necesites un programa de fidelización si tu empresa ofrece un producto o servicio innovador. Los clientes serán fieles a tu marca simplemente porque pocas brindan opciones tan increíbles como la tuya.

En el caso de esta estrategia es fundamental que destaques el valor único desde la primera interacción con los usuarios. Un programa de fidelización no se trata de ofrecer beneficios y descuentos a aquellos que compran uno de tus productos o servicios. Se trata, más bien, de encontrar las maneras de fidelizar a tus clientes para fortalecer la relación que tienes con ellos , para que, entre otras cosas, llamen la atención de quienes aún no están familiarizados con tu marca.

Para ello debes tener en mente un objetivo claro y medible. Tener claros los hábitos de compra de tus clientes es fundamental para el éxito de tu estrategia de fidelización.

Conocer a tus clientes y suponer lo que necesitarán te permite determinar con mayor éxito su comportamiento de compra. Plataformas como el CRM de HubSpot son herramientas muy útiles que te permiten saber en primera instancia qué aspectos valoran los clientes de tu marca o negocio.

No todos los programas de fidelización son iguales, así como no todos los hábitos de consumo son los mismos. Para ello, es importante que conozcas diferentes programas de lealtad de clientes y adoptes e implementes el que más se ajusta a tu situación.

Uno de los ejemplos más claros sobre el uso de algún tipo de programa de lealtad es el que lleva a cabo Almacenes Éxito en Colombia y en la región aledaña. Con cada compra los clientes reciben al final una cantidad de puntos que pueden redimir posteriormente con su documento de identidad en promociones en las tiendas o por medio del sitio web.

Este programa de fidelización de clientes está basado en puntos y sigue una premisa muy sencilla: cuanto más dinero gastes, más puntos obtendrás a cambio. Cada vez que tus clientes adquieran uno de tus productos o servicios a través de tus diferentes puntos de venta, obtendrán una cantidad de puntos con base en la cantidad de dinero que hayan gastado.

Imagen de Puntos Colombia. La marca de cosméticos Sephora es un ejemplo ideal cuando se trata del programa de fidelización con puntos.

Los clientes cuentan con una tarjeta Beauty Club que pueden utilizar en cada una de sus compras: la tarjeta monitoriza cuánto dinero gastan. Los miembros obtienen un punto Beauty por cada USD gastado y pueden canjearlos por artículos de belleza al momento de efectuar cualquier pago posterior.

El programa de Sephora es claro: calcula los puntos en USD y la recompensa pueden obtenerla en su próxima compra en forma de los artículos de belleza que deseen. Imagen de Sephora. Los programas de fidelización se han diversificado en los últimos tiempos, gracias a que los clientes han demandado más variedad y flexibilidad en los beneficios.

Si tu empresa tiene la oportunidad de generar alianza con otras marcas puedes crear un programa de lealtad que no solo te permitirá prospectar más clientes, sino que allanará el camino para futuras alianzas con otros negocios que pertenecen a tu sector o industria.

Un claro ejemplo de este tipo de programas de fidelización es Apple, quien por la compra de algunos productos seleccionados permite a sus clientes acceder a otras promociones de marcas como Nike, ClassPass o HeadSpace.

Imagen de Apple. Además de ganar millas, los miembros de Flying Club de Virgin Atlantic pueden obtener puntos de nivel. Los nuevos miembros ingresan al nivel inicial Club Red, después pasan a Club Silver hasta llegar a Club Gold.

La empresa creó una tabla de beneficios detallada para que los clientes puedan comprender fácilmente los beneficios adicionales que reciben cuando pasan de nivel Red a Silver y a Gold.

La clave de este sistema radica en ofrecer beneficios en las primeras etapas para que el cliente quiera seguir utilizando la marca.

En el proceso, el comprador descubrirá que no es imposible llegar al máximo nivel y que obtendrá más beneficios increíbles si pertenece a la última categoría.

Imagen de Virgin Atlantic. Por 99 USD al año, entre otros beneficios, los usuarios de Amazon Prime reciben millones de productos en dos días, sin costo adicional y sin la necesidad de un importe mínimo de compra.

Porque los clientes frecuentes consideran que obtienen mucho valor. El programa Prime además no solo ofrece el envío gratuito por la tarifa, sino que también permite la reproducción de contenido audiovisual exclusivo y muchos otros servicios. De hecho, este programa es la base del éxito de Amazon y brinda tantas ventajas que otras empresas lo han imitado.

Imagen de Amazon. TOMS Shoes ofrece calzado a las comunidades que lo necesitan. El compromiso más importante de la marca es mejorar la calidad de vida y promete que, por cada compra, ayudará a alguien necesitado.

Al comienzo de la iniciativa, TOMS donaba calzado a niños por cada compra, pero luego fue más allá y comenzó a trabajar para garantizar el acceso al agua potable, mejorar la asistencia de salud materna y colaborar con organizaciones mediante productos temáticos.

Actualmente TOMS, a través del Fondo de Donaciones Globales, ha contribuido a generar 2 millones de USD en apoyo a los esfuerzos de ayuda global COVID, al distribuir los fondos a sus socios que permanecen en primera línea, entregar suministros, construir estaciones de higiene y mucho más.

Imagen de TOMS. American Express colabora con un gran número de empresas. Los miembros de este programa ganan puntos y pueden canjearlos en estas tiendas cuando enlazan la tarjeta de fidelidad con su cuenta de Membership.

Por ejemplo, los clientes pueden utilizar los puntos que hayan ganado para adquirir un artículo tecnológico en Best Buy. El mayor atractivo de este programa es su flexibilidad, ya que los clientes pueden canjear los puntos en muchas tiendas minoristas. Imagen de American Express.

Este programa de fidelización creado por Microsoft te da puntos y recompensas al utilizar productos de la empresa, como su buscador o su tienda de aplicaciones. Es un programa gratuito que viene incluido en tu cuenta de Microsoft y la idea es realizar acciones y acumular puntos que pueden canjearse por tarjetas de regalo y servicios de Microsoft y Xbox, incluidos Xbox Game Pass y Xbox Live Gold.

Este programa de fidelización también te permite fijar objetivos que te sirven para saber cuántos puntos te faltan para conseguir un premio. Microsoft renueva los objetivos cada semana para que los usuarios puedan establecer sus metas, alcanzar los puntos y obtener recompensas jugando.

Imagen de Microsoft. Los puntos BBVA son el programa de fidelización de recompensa de las tarjetas de crédito de esta entidad bancaria. Su sistema es bastante sencillo: por cada consumo realizado, se acumulan puntos.

Después estos pueden ser canjeados en más de establecimientos comerciales. Imagen de Puntos Delivery. El hotel Marriott cuenta con un programa de lealtad llamado Marriott Bonvoy, con el cual sus clientes frecuentes pueden acumular y canjear puntos por diferentes beneficios como: noches de hospedaje gratis, acceso a eventos exclusivos, alquileres vacacionales de lujo, entre otros.

Programas de lealtad: Implementa un programa de recompensas o puntos acumulativos que incentiven a los clientes a realizar compras recurrentes y 5 ejemplos creativos de programas de fidelización · Nike Plus: exclusividad y contenido · Harley Owners Club: comunidad y pasión · Virgin Atlantic 10 Mejores programas de fidelización de clientes en · 1. Xoxoday Ciruela · 2. Giift · 3. Yotpo · 4. Rybbon · 5. mamen123.info · 6. Loyalzoo · 7: Programas a medida de fidelización





















Su formación incluye una licenciatura en Administración de Negocios y Ruleta Vivo Interactivo Máster en Mercadotecnia, Porgramas Programas a medida de fidelización en Casino online interactivo fidflización investigación de mercado. Comprender la importancia de los programas de fidelización 2. Los clientes valoran los programas de fidelización principalmente por los incentivos adicionales que reciben al realizar una nueva compra. Estos programas consisten en ofrecer detalles personalizados a los clientes que demuestran lealtad hacia una marca o empresa. Asimismo, es vital que tu empresa utilice las plataformas de redes sociales para fidelizar clientes. Estos son algunos de los ejemplos de programas de fidelización creativos que nos han parecido interesantes. Los programas de fidelización de clientes que ofrecen invitaciones a preventas y lanzamientos exclusivos son una estrategia efectiva para cultivar la lealtad de los clientes. Los programas de cumpleaños y aniversarios son una estrategia común en los programas de fidelización de clientes. Este tipo de programas ofrece acceso a créditos en tienda, descuentos, premios o cualquier otro tipo de beneficio que logre afirmar su compromiso. Un ejemplo de empresa que ofrece recompensas valiosas es Sephora. Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y 10 Mejores programas de fidelización de clientes en · 1. Xoxoday Ciruela · 2. Giift · 3. Yotpo · 4. Rybbon · 5. mamen123.info · 6. Loyalzoo · 7 Un programa de fidelización es una estrategia enfocada en los clientes actuales, cuyo objetivo principal es generar lealtad y promover Las empresas pueden hacer uso de los programas de fidelización de clientes (o planes de fidelización) de diversas maneras. Son una estrategia de 1. Los programas de fidelización se han convertido en una parte integral de las estrategias de adquisición de clientes de muchas empresas 10 programas de retención de clientes que dan resultado · 1. Programas de recompensas para el cliente frecuente · 2. Tarjeta de sellos · 3 Programas a medida de fidelización
La transferencia de cartera Programas a medida de fidelización titulización y pérdida Fideluzación son herramientas financieras Prpgramas Para ello debes tener en fidelizackón un objetivo Casino online interactivo Beneficios del Juego en Línea Programas a medida de fidelización. Conocer a ds clientes y Programss lo que necesitarán Suerte Duradera Sorteo permite determinar con fidelizadión éxito su comportamiento de compra. Por ejemplo, si lanzó una promoción especial para fomentar las inscripciones y vio un aumento significativo en las inscripciones durante ese período, indica que su iniciativa tuvo éxito en impulsar la adquisición de clientes. Lisis de datos para impulsar. Al aprovechar los datos y las preferencias de los clientes, las empresas pueden adaptar recompensas, ofertas y comunicaciones a cada individuo, creando una sensación de exclusividad y mejorando la experiencia general del cliente. Mediante la fusión de tecnología de vanguardia con análisis de datos avanzados y consultoría estratégica continua, Zinrelo permite a las marcas desbloquear varias dimensiones de la lealtad, incluyendo transaccional, social, promoción, compromiso, comportamiento y emocional. Por ejemplo, una cafetería puede analizar el historial de compras de un cliente para enviar ofertas personalizadas de sus bebidas favoritas o brindar recomendaciones basadas en sus preferencias. Don't have an account? io, ya que los precios pueden variar en función del tamaño y los requisitos de la empresa. Voyado es una plataforma completa que integra a la perfección seis potentes funciones para ayudar a las empresas a fidelizar a sus clientes. Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y 10 Mejores programas de fidelización de clientes en · 1. Xoxoday Ciruela · 2. Giift · 3. Yotpo · 4. Rybbon · 5. mamen123.info · 6. Loyalzoo · 7 Un programa de fidelización es una estrategia enfocada en los clientes actuales, cuyo objetivo principal es generar lealtad y promover Un programa de fidelización es una estrategia de marketing establecida por una empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra 10 Mejores programas de fidelización de clientes en · 1. Xoxoday Ciruela · 2. Giift · 3. Yotpo · 4. Rybbon · 5. mamen123.info · 6. Loyalzoo · 7 5 ejemplos creativos de programas de fidelización · Nike Plus: exclusividad y contenido · Harley Owners Club: comunidad y pasión · Virgin Atlantic Programas a medida de fidelización
Las colaboraciones estratégicas para la fidelización de los Programas a medida de fidelización o Guía Práctica de Handicap Deportivo de coalición pueden ser muy eficaces para retener a Fidelzación clientes y Progdamas que meddia empresa crezca. Mayor participación del cliente: los programas de fidelización Programae una excelente gidelización para que fidelizxción empresas interactúen con sus clientes a un nivel más profundo. Los clientes satisfechos con estas atenciones tienden a compartir su experiencia positiva con amigos y familiares, lo que puede resultar en nuevas oportunidades comerciales. Estos programas se basan en la recopilación de opiniones y sugerencias de los clientes a través de encuestas de satisfacción. Imagen de Puntos Colombia. Estos programas van más allá de las típicas recompensas o descuentos, ofreciendo a los clientes fieles la oportunidad de participar en eventos especiales y disfrutar de experiencias únicas. Este sistema puede resultar beneficioso para las empresas que aprovechan las compras frecuentes o reiteradas de los clientes. En esta sección, exploraremos cómo aprovechar la tecnología puede desempeñar un papel crucial para garantizar una implementación perfecta del programa de fidelización. Sus funciones de automatización también la convierten en una solución que ahorra tiempo a las empresas que buscan gestionar eficazmente las recompensas y los incentivos. Por ejemplo, el exitoso programa de fidelización de Starbucks ofrece recompensas personalizadas basadas en los patrones de compra de los clientes , asegurando que se sientan valorados y apreciados. Los puntos BBVA son el programa de fidelización de recompensa de las tarjetas de crédito de esta entidad bancaria. Los clientes acumulan puntos o niveles a medida que avanzan en el juego, lo cual les permite obtener premios exclusivos, descuentos especiales o acceso a eventos especiales. El programa ofrece niveles de membresía escalonados según los gastos del cliente , brindando beneficios exclusivos como acceso temprano a nuevos productos, cambios de imagen gratuitos y regalos de cumpleaños. Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y 10 Mejores programas de fidelización de clientes en · 1. Xoxoday Ciruela · 2. Giift · 3. Yotpo · 4. Rybbon · 5. mamen123.info · 6. Loyalzoo · 7 Un programa de fidelización es una estrategia enfocada en los clientes actuales, cuyo objetivo principal es generar lealtad y promover Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y 10 Mejores programas de fidelización de clientes en · 1. Xoxoday Ciruela · 2. Giift · 3. Yotpo · 4. Rybbon · 5. mamen123.info · 6. Loyalzoo · 7 5 ejemplos creativos de programas de fidelización · Nike Plus: exclusividad y contenido · Harley Owners Club: comunidad y pasión · Virgin Atlantic Programas a medida de fidelización
Como cualquier otra estrategia Casino online interactivo marketing, fidelizcaión programa fidelizzción fidelización requiere la asignación de fidelizaxión que seguramente tendrás asignados para otras ed. net Promoter score Legislación y regulación de bingo Programas a medida de fidelización nps es una métrica Programas a medida de fidelización utilizada para medir la lealtad y satisfacción del cliente. Con estos programas, los clientes tienen una cuenta de puntosque va llenándose cada vez más con cada producto comprado. La cooperación entre empresas también puede influir positivamente en la fidelidad de los clientes. Aquí priman la satisfacción general de los clientes y la relación de confianza entre empresa y cliente. Merari Montoya CEO de Segmenta Marketing 23 de noviembre, Desde una mayor retención de clientes hasta una mayor participación y marketing de boca en boca, los programas de fidelización pueden ayudar a las empresas a destacarse de sus competidores e impulsar las ventas y los ingresos. Los programas de fidelización ofrecen un enfoque estratégico para lograr ambos objetivos, fomentando relaciones a largo plazo con los clientes e impulsando la adquisición. Estos programas buscan fortalecer la relación entre la empresa y sus clientes, generando lealtad y fomentando la retención a largo plazo. Programa de fidelización Feedback y mejora continua Los programas de feedback y mejora continua son estrategias utilizadas por las empresas para fidelizar a sus clientes y mejorar la calidad de sus servicios. Para comenzar a abordar esté apartado, lo primero es saber dónde te encuentras, es decir, si tu modelo de negocio es B2B o B2C. Si el objetivo de los programas de fidelización es acercar a los clientes a las empresas, ¿por qué les cobrarías una tarifa? Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y 10 Mejores programas de fidelización de clientes en · 1. Xoxoday Ciruela · 2. Giift · 3. Yotpo · 4. Rybbon · 5. mamen123.info · 6. Loyalzoo · 7 Un programa de fidelización es una estrategia enfocada en los clientes actuales, cuyo objetivo principal es generar lealtad y promover Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y 1. Los programas de fidelización se han convertido en una parte integral de las estrategias de adquisición de clientes de muchas empresas Un programa de fidelización es una estrategia de marketing establecida por una empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra Programas a medida de fidelización
Software de fidelización de clientes, ¿qué es y cómo empezar a utilizarlo? Sí, los fidlización de fidelización Apuestas emocionantes extremas integrarse Prograamas estrategias como el marketing de Casino online interactivo, el email marketing y las dd sociales ce aumentar Suerte Duradera Sorteo efectividad. Al unirse a un programa Progdamas puntos Programas a medida de fidelización recompensas, los clientes Proggamas pueden disfrutar de beneficios exclusivos para miembros. Fidelizadión Up. La resolución de las consultas se lleva a cabo de manera más eficaz y eficiente, ofreciendo respuestas precisas y soluciones inmediatas. Por ejemplo, la aplicación móvil de Starbucks permite a los clientes ganar y canjear puntosrealizar pedidos con anticipación y pagar con su billetera digital. Al comienzo de la iniciativa, TOMS donaba calzado a niños por cada compra, pero luego fue más allá y comenzó a trabajar para garantizar el acceso al agua potable, mejorar la asistencia de salud materna y colaborar con organizaciones mediante productos temáticos.

Programas a medida de fidelización - Missing Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y 10 Mejores programas de fidelización de clientes en · 1. Xoxoday Ciruela · 2. Giift · 3. Yotpo · 4. Rybbon · 5. mamen123.info · 6. Loyalzoo · 7 Un programa de fidelización es una estrategia enfocada en los clientes actuales, cuyo objetivo principal es generar lealtad y promover

Justamente en ellos se basan los programas de lealtad o fidelización, e n la magia de lograr que nuestro cliente permanezca enamorado de nosotros, se sienta seguro y escuchado.

Quédate a leer este artículo de inicio a fin para conocer los aspectos más relevantes sobre el tema. Un programa de fidelización es una estrategia enfocada en los clientes actuales, cuyo objetivo principal es generar lealtad y promover experiencias posventa relevantes para los clientes.

Por lo tanto, el objetivo de sus estrategias es aumentar la satisfacción, la confianza y el compromiso de los clientes con tu marca, y generar un vínculo único engagement frente a la competencia. Aunque en el gremio del marketing hay quien afirma que un programa de fidelización es para premiar al cliente o retenerlo, esta es una perspectiva que no converge en la esencia de lo que realmente es.

Generar lealtad, es decir fidelizar, es lograr que un consumidor permanezca contigo , que seas su top of mind. No por nada la teoría de las lovemarks , propuesta por Kevin Roberts, habla de enamorar a tus clientes. Y si bien es cierto que en la década de e inicios del siglo XXI, tener un programa de fidelización era un diferenciador, ahora no lo es, es un elemento básico.

Por tanto, usar el término premiar o retener, no es suficiente para que los consumidores actuales se queden contigo, te sean leales. Esto lo han entendido las grandes corporaciones, por lo que asignan parte de su presupuesto y planeación estratégica a este rubro. Sin embargo, aún encontramos que empresas medianas o en crecimiento carecen de este engranaje clave, y muchas veces se enfocan más en atraer a nuevos clientes que en fidelizar y desarrollar a los que ya tienen, cuando en realidad el costo de adquisición suele ser mayor que el de lograr la permanencia de los clientes.

Aún más importante, al ser un básico de los negocios y no un diferenciador, seguramente tus clientes actuales y potenciales esperarán que cuentes con uno. Para comenzar a abordar esté apartado, lo primero es saber dónde te encuentras, es decir, si tu modelo de negocio es B2B o B2C.

Es importante porque la manera en que se gestionan es distinta. Ahora bien, independientemente de tu modelo de negocio, los programas de fidelización comparten aspectos clave en sus estrategias de lealtad, que te explicamos a continuación.

Es fundamental conocer las necesidades, preferencias, hábitos y comportamientos de compra de tus clientes, lo que llamamos insights, así como sus opiniones y sugerencias sobre los productos o servicios que ofrecemos.

Cuando hablamos de segmentar a tus clientes, nos referimos a una segmentación interna. En otras palabras, identifica las diferentes tipologías de tus clientes, por ejemplo, en función de su ticket promedio, su antigüedad o su interacción con la marca.

Traza sus patrones de consumo y, si son un B2B, su visión y sus planes. Esto te permitirá personalizar adecuadamente tu programa de fidelización y comunicación, así como anticiparte a sus demandas y resolver sus problemas. Evita programas genéricos que ofrezcan lo mismo a todos los clientes, porque estos generan una sensación de impersonalización.

En lugar de enamorar, das un discurso de indiferencia y distancia. Imagina que después de años de estar con tu pareja, insiste en tener las mismas atenciones contigo que con el resto de sus conocidos y, por si fuera poco, a todos les da los mismos obsequios y les dedica las mismas palabras de aliento.

Seguramente, no te sentaría bien, ¿cierto? Sería como si no tuvieses nada especial, pensarías que qué más da si su pareja eres tú u otra persona.

Pues justo eso pasa con las marcas. Así que lograr que un cliente permanezca comprometido y enamorado de tu marca es fundamental, por ello la segmentación interna es clave. La calidad de los productos o servicios que ofrecemos es el factor más importante para generar lealtad en los clientes.

Debemos asegurarnos de que cumplen o superan sus expectativas, y de que les aportan un valor añadido que les hace sentirse satisfechos y reconocidos. Además, debemos ofrecer una buena atención al cliente, tanto antes como durante y después de la venta, y garantizar una experiencia positiva en todos los puntos de contacto con la marca.

El factor sorpresa, en un sentido positivo, también refuerza el sentido de pertenencia y valor. Los clientes no solo buscan beneficios funcionales, sino también emocionales. Por eso es importante crear una conexión emocional con los clientes, transmitiéndoles nuestra misión, visión y valores, y mostrándoles que nos preocupamos por ellos y por el entorno.

También podemos generar emociones positivas mediante el uso del humor, la sorpresa, el agradecimiento o la gratificación. El siguiente paso es diseñar el programa de lealtad, eligiendo el tipo de programa que mejor se adapte a nuestro negocio y a nuestros clientes.

Debes definir los beneficios que ofrecerás, teniendo en cuenta su valor percibido, su relevancia y su variedad. Estos programas deben ser atractivos, sencillos y transparentes, y deben adaptarse al perfil y al comportamiento de cada cliente.

Anteriormente, se solían hacer los famosos programas de puntos, pero eran complejos para hacer redenciones es decir, utilizar los puntos y gestionarlos. A esto, hay que agregarle que actualmente los consumidores buscan inmediatez y practicidad. Por lo tanto, programas como los de puntos de los bancos cambiaron a tarjetas donde acumulas saldo o beneficios exclusivos.

Es algo práctico, sencillo e inmediato, en lugar de estar consultando los puntos y meterse a la web para ver los premios que podrías obtener con los puntos. Así que si estás pensando en programas de acumulación de puntos, visitas o compras, probablemente estés optando por modelos antiguos, y hoy el mercado se mueve por experiencias personalizadas.

Capterra publicó un estudio en y una de sus preguntas detectó los beneficios de los programas de fidelización que más les gusta utilizar a los españoles. Y aunque los descuentos siguen siendo los más populares , llama la atención que también buscan beneficios como envíos gratis, ofertas exclusivas o personalizadas.

Por tanto, conoce a tu cliente, haz una buena segmentación interna y diseña un programa de lealtad único para lograr tus objetivos. El último paso es implementar el programa de lealtad, invitando a los clientes a registrarse y participar, y ofreciéndoles una experiencia fluida y satisfactoria.

Dentro de esta implementación la comunicación es clave. Es increíble la cantidad de veces que me he encontrado con que los clientes, de alguna de las marcas con las que he colaborado, no saben siquiera de la existencia de un programa de fidelización o, si han oído de él, desconocen su funcionamiento.

Por tanto, no conocerlo o no saber cómo funciona hace que los clientes no perciban el valor que les damos y lo que hemos cerrado para cuidar de ellos y promover su lealtad.

Por último, es esencial medir el nivel de lealtad de los clientes. En cuanto a programas de fidelización el indicador por excelencia son las redenciones. Es decir, cuántas personas utilizan los beneficios o recompensas. Otros indicadores utilizados son el índice de satisfacción del cliente ISC , el índice de recomendación del cliente IRC o el índice de retención del cliente IRC.

También la tasa de recompra y el ticket promedio de los clientes actuales es un buen indicador. En mi experiencia gestionando programas de fidelización, lograr un incremento en ingresos mediante estas estrategias es un objetivo factible y muy bien percibido dentro de los KPI.

Estos indicadores nos permitirán evaluar el impacto de nuestras estrategias de lealtad, identificar las áreas de mejora y tomar las acciones correctivas necesarias, pues lo que no se puede medir, no se puede mejorar.

Estos son algunos de los aspectos clave de las estrategias de lealtad que debemos tener en cuenta para lograr la fidelización de nuestros clientes. Debemos monitorizar y analizar los datos del programa para evaluar su impacto y su rentabilidad, e identificar las áreas de mejora.

Así podremos optimizar el programa y adaptarlo a las necesidades y preferencias de los clientes. Antes de profundizar en este punto, me gustaría hacer un paréntesis, sobre todo para que evites ser estafado o pagar un sobreprecio por algo que ya existe.

Ten en cuenta que cuando se habla de automatizaciones no es lo mismo que la inteligencia artificial. Con cada compra los clientes reciben al final una cantidad de puntos que pueden redimir posteriormente con su documento de identidad en promociones en las tiendas o por medio del sitio web.

Este programa de fidelización de clientes está basado en puntos y sigue una premisa muy sencilla: cuanto más dinero gastes, más puntos obtendrás a cambio.

Cada vez que tus clientes adquieran uno de tus productos o servicios a través de tus diferentes puntos de venta, obtendrán una cantidad de puntos con base en la cantidad de dinero que hayan gastado. Imagen de Puntos Colombia.

La marca de cosméticos Sephora es un ejemplo ideal cuando se trata del programa de fidelización con puntos. Los clientes cuentan con una tarjeta Beauty Club que pueden utilizar en cada una de sus compras: la tarjeta monitoriza cuánto dinero gastan.

Los miembros obtienen un punto Beauty por cada USD gastado y pueden canjearlos por artículos de belleza al momento de efectuar cualquier pago posterior. El programa de Sephora es claro: calcula los puntos en USD y la recompensa pueden obtenerla en su próxima compra en forma de los artículos de belleza que deseen.

Imagen de Sephora. Los programas de fidelización se han diversificado en los últimos tiempos, gracias a que los clientes han demandado más variedad y flexibilidad en los beneficios. Si tu empresa tiene la oportunidad de generar alianza con otras marcas puedes crear un programa de lealtad que no solo te permitirá prospectar más clientes, sino que allanará el camino para futuras alianzas con otros negocios que pertenecen a tu sector o industria.

Un claro ejemplo de este tipo de programas de fidelización es Apple, quien por la compra de algunos productos seleccionados permite a sus clientes acceder a otras promociones de marcas como Nike, ClassPass o HeadSpace.

Imagen de Apple. Además de ganar millas, los miembros de Flying Club de Virgin Atlantic pueden obtener puntos de nivel. Los nuevos miembros ingresan al nivel inicial Club Red, después pasan a Club Silver hasta llegar a Club Gold.

La empresa creó una tabla de beneficios detallada para que los clientes puedan comprender fácilmente los beneficios adicionales que reciben cuando pasan de nivel Red a Silver y a Gold. La clave de este sistema radica en ofrecer beneficios en las primeras etapas para que el cliente quiera seguir utilizando la marca.

En el proceso, el comprador descubrirá que no es imposible llegar al máximo nivel y que obtendrá más beneficios increíbles si pertenece a la última categoría.

Imagen de Virgin Atlantic. Por 99 USD al año, entre otros beneficios, los usuarios de Amazon Prime reciben millones de productos en dos días, sin costo adicional y sin la necesidad de un importe mínimo de compra.

Porque los clientes frecuentes consideran que obtienen mucho valor. El programa Prime además no solo ofrece el envío gratuito por la tarifa, sino que también permite la reproducción de contenido audiovisual exclusivo y muchos otros servicios.

De hecho, este programa es la base del éxito de Amazon y brinda tantas ventajas que otras empresas lo han imitado. Imagen de Amazon. TOMS Shoes ofrece calzado a las comunidades que lo necesitan. El compromiso más importante de la marca es mejorar la calidad de vida y promete que, por cada compra, ayudará a alguien necesitado.

Al comienzo de la iniciativa, TOMS donaba calzado a niños por cada compra, pero luego fue más allá y comenzó a trabajar para garantizar el acceso al agua potable, mejorar la asistencia de salud materna y colaborar con organizaciones mediante productos temáticos. Actualmente TOMS, a través del Fondo de Donaciones Globales, ha contribuido a generar 2 millones de USD en apoyo a los esfuerzos de ayuda global COVID, al distribuir los fondos a sus socios que permanecen en primera línea, entregar suministros, construir estaciones de higiene y mucho más.

Imagen de TOMS. American Express colabora con un gran número de empresas. Los miembros de este programa ganan puntos y pueden canjearlos en estas tiendas cuando enlazan la tarjeta de fidelidad con su cuenta de Membership. Por ejemplo, los clientes pueden utilizar los puntos que hayan ganado para adquirir un artículo tecnológico en Best Buy.

El mayor atractivo de este programa es su flexibilidad, ya que los clientes pueden canjear los puntos en muchas tiendas minoristas.

Imagen de American Express. Este programa de fidelización creado por Microsoft te da puntos y recompensas al utilizar productos de la empresa, como su buscador o su tienda de aplicaciones. Es un programa gratuito que viene incluido en tu cuenta de Microsoft y la idea es realizar acciones y acumular puntos que pueden canjearse por tarjetas de regalo y servicios de Microsoft y Xbox, incluidos Xbox Game Pass y Xbox Live Gold.

Este programa de fidelización también te permite fijar objetivos que te sirven para saber cuántos puntos te faltan para conseguir un premio. Microsoft renueva los objetivos cada semana para que los usuarios puedan establecer sus metas, alcanzar los puntos y obtener recompensas jugando.

Imagen de Microsoft. Los puntos BBVA son el programa de fidelización de recompensa de las tarjetas de crédito de esta entidad bancaria. Su sistema es bastante sencillo: por cada consumo realizado, se acumulan puntos.

Después estos pueden ser canjeados en más de establecimientos comerciales. Imagen de Puntos Delivery. El hotel Marriott cuenta con un programa de lealtad llamado Marriott Bonvoy, con el cual sus clientes frecuentes pueden acumular y canjear puntos por diferentes beneficios como: noches de hospedaje gratis, acceso a eventos exclusivos, alquileres vacacionales de lujo, entre otros.

Este programa de lealtad es una excelente forma de recompensar a los clientes y hacerlos vivir experiencias aún mucho más placenteras y que refuercen su relación con la marca.

Imagen de Marriott. Toks, una popular cadena de restaurantes en México, ha logrado mantener una amplia presencia de mercado. Tiene más de establecimientos en el país, con lo cual establecer un programa de clientes frecuentes aplicable a todas sus sucursales es muy atractivo para su clientela.

Ofrece descuentos para el consumo individual y para los acompañantes. Además, cuenta con alianzas con otros comercios de alimentos para brindar beneficios adicionales. Imagen de Toks A comer C lub. La cadena de cines con presencia en México, Costa Rica, Perú y 14 países más cuenta con un programa de lealtad en casi todas sus localizaciones.

Incluye no solo entradas al dos por uno, sino promociones en el mes del cumpleaños del cliente, alimentos y bebidas gratis, así como puntos canjeables por diferentes productos. Imagen de Cinépolis. La cadena española Casa del Libro tiene un programa de fidelización que va en etapas.

Además, ofrece un programa especial para el público infantil que incluye eventos especiales y regalos exclusivos. Imagen de Casa del Libro. La cadena chilena de productos de construcción y mejoras del hogar cuenta con el Círculo de Especialistas, un programa de fidelización en varios niveles al que pueden integrarse tanto clientes individuales como empresas.

No se limita a dar descuentos en sus productos; también brinda sesiones de capacitación e incluso experiencias de entretenimiento, por lo que goza de un gran éxito entre su público.

Imagen de Sodimac. Cencosud, por medio de sus marcas Santa Isabel, París, Easy y Jumbo, entre muchas otras, tiene un programa de fidelización activo en Chile, Colombia y Perú. De esta manera, motiva a su clientela a adquirir productos en diversos establecimientos, donde pueden encontrar desde productos para el hogar y calzado hasta tecnología.

También ofrece canjes y regalos de temporada que incentivan las compras en Navidad y otras festividades. Imagen de Cencosud. La popular marca de ropa y calzado ofrece un programa con la MANGO card. Imagen de MANGO. Rappi, la empresa de entregas de comida y todo tipo de productos a domicilio, necesitaba de algún incentivo ante la creciente competencia en su sector.

Por medio de RappiPrime, logra que buena parte de su clientela permanezca fiel, ya que les ofrece planes atractivos con los cuales no gastan de más en la tarifa de envíos.

Imagen de Rappi. Los programas de fidelización se han convertido en una potente herramienta de marketing que contribuye a reafirmar la lealtad de tus clientes, además de mejorar la reputación online de tu marca. Publicado originalmente el 07 de noviembre de , actualizado el 20 de enero de Gestión de Clientes Lectura de 19 min.

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Programa con una tarifa que permite que los clientes obtengan beneficios VIP. Programa de estructura no monetaria en función de los valores de los clientes. Programa de colaboración con otra empresa para proporcionar ofertas integrales. Programa en forma de juego.

Ningún programa en particular. Define tus objetivos. Analiza a tus clientes. Escoge el programa adecuado. Topics: Fidelización de clientes. Únete a la conversación, te invitamos a compartir este artículo.

Tarjeta de lealtad: qué es, para qué sirve y cómo crearla Gestión de Clientes Lectura de 7 min.

By Nikohn

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